O Chatwoot oficial, com tudo que faltava pra atender no Brasil.
Atendimento por WhatsApp no seu servidor, com edição aberta e opção Pro.
Português (Brasil) · English
Chatwoot fazer.ai é um fork do Chatwoot oficial, mantido pela fazer.ai (FAZER.AI LTDA). A Chatwoot Inc. desenvolve o produto original e é uma empresa separada.
O fork acompanha as versões do Chatwoot oficial e acrescenta recursos para quem monta e opera atendimento por WhatsApp. Você pode usar a edição aberta gratuitamente ou contratar o Chatwoot fazer.ai Pro para incluir o Kanban de vendas.
- Conexão pelo QR code do celular, sem API paga de terceiros, ou pela API oficial, inclusive em coexistência com o app WhatsApp Business.
- Provedor próprio para QR code, “WhatsApp (nativo)”, em beta. Roda no servidor da instalação, sem serviço de terceiros, com um conector de código aberto em Go mantido pela fazer.ai.
- Troca do modo de conexão da caixa de entrada sem perder o histórico.
- Importação do histórico do celular ao conectar.
- Grupos do WhatsApp.
- Reações e respostas citando mensagens, além de edição e exclusão.
- Indicadores de “digitando” e “gravando áudio”.
- Notas de voz são enviadas como notas de voz, em vez de arquivo de áudio.
- Foto de perfil do contato puxada do WhatsApp.
A equipe conversa dentro do atendimento, em canais públicos ou privados e por mensagens diretas.
- Threads e reações, com menção a conversas.
- Anexos ao colar ou arrastar arquivos, com rascunhos de mensagens.
- Notificações nativas e layout para celular.
A edição Pro libera o chat interno completo.
- Mensagens agendadas, inclusive recorrentes ou com template do WhatsApp. Você pode suspender o envio se o cliente responder antes.
- Edição de mensagens enviadas, com histórico do conteúdo.
- Conversas fixadas ou marcadas como não lidas.
- Conversa travada no agente que a assumiu.
- Assinatura por caixa de entrada.
- Filtros personalizados pessoais ou globais, inclusive para encontrar contatos ou conversas com atributo personalizado ausente.
- Gatilhos para mensagem editada e conversa parada por um período.
- Bots observadores recebem tudo o que acontece na caixa de entrada sem responder nem assumir conversas. Servem para classificar ou revisar o atendimento enquanto a equipe ou outro bot responde.
- Webhook por caixa de entrada, com eventos de mensagens recebidas ou enviadas e novas tentativas em caso de falha.
- Node do n8n:
@fazer-ai/n8n-nodes-chatwoot. - fazer.ai agents: agentes de IA que atendem pelo Chatwoot nas duas edições, com código disponível no GitHub.
- Interface em português ou no idioma da conta, assim como e-mails transacionais e mensagens de atividade.
- White label com nome e logo próprios, além de cor e e-mails com a sua marca. Consulte CUSTOM_BRANDING.md.
- Envio de e-mail pelo Resend e armazenamento em serviços compatíveis com S3, como R2 ou MinIO.
- Importação em massa de e-mails por IMAP.
- Relatórios ordenáveis por qualquer coluna, com visões cruzadas entre agente, caixa de entrada e time.
Veja as mudanças de cada versão nas notas de release ou nas releases do GitHub.
| Chatwoot fazer.ai | Chatwoot fazer.ai Pro | |
|---|---|---|
| Base de recursos | Chatwoot oficial com as adições da fazer.ai | Toda a edição aberta |
| Kanban de vendas | Não | Funis e oportunidades com valor, produtos, tarefas, automações e relatórios de funil |
| Chat interno | Até 2 canais privados, busca nos últimos 90 dias, sem enquetes | Completo, sem esses limites e com enquetes |
| Licença | Gratuita, MIT fora de enterprise/ |
Licença própria da fazer.ai para o código Pro, em repositório separado |
| Imagem Docker | Pública: ghcr.io/fazer-ai/chatwoot |
Privada, liberada com a assinatura |
Conheça o Kanban do Pro e ative sua licença em app.fazer.ai. A licença do Chatwoot fazer.ai Pro vem de graça com a assinatura Pro da Comunidade Lucas Moreira.
A licença do Chatwoot fazer.ai Pro cobre uma instalação (um domínio), sem limite de usuários, e vale para todas as contas dessa instalação. Você pode atender seus próprios clientes em contas da sua instalação, inclusive dando a eles acesso ao painel. Cada instalação separada precisa de licença própria; veja os termos de uso.
As licenças fazer.ai não incluem recursos do Chatwoot Enterprise. SSO e Captain, assim como logs de auditoria e funções personalizadas, são licenciados pela Chatwoot Inc.
Para usar esses recursos com o fork, contrate a licença com a Chatwoot Inc. e defina CW_EDITION=ee no web e no Sidekiq da imagem ghcr.io/fazer-ai/chatwoot. A variável não substitui a licença.
Com CW_EDITION=ee, o container baixa no boot o diretório enterprise/ da tag oficial do Chatwoot que corresponde à versão da imagem, confere o conteúdo contra o hash fixado no build e guarda uma cópia em storage/.cw-enterprise. O primeiro boot de cada versão precisa de acesso a codeload.github.com, e os seguintes usam a cópia guardada. Se o download ou a conferência falhar, o container não sobe e o log diz por quê; as variáveis de ajuste estão descritas em docker/entrypoints/helpers/enterprise.sh.
Com CW_EDITION=ee, o código Enterprise roda exatamente como a Chatwoot Inc. o publica para aquela versão, sem alterações ou patches do fork. A página “Marca” do super admin do fork só existe sem Enterprise; com Enterprise ativo, a marca segue as regras dele: a personalização é um recurso premium, e o plano community restaura as configurações de marca aos valores padrão. Consulte CUSTOM_BRANDING.md para os detalhes.
Isso vale para a imagem Docker. Numa instalação a partir do código-fonte, o diretório enterprise/ do checkout é carregado sempre que existe, com ou sem CW_EDITION; para rodar a edição Community, remova o diretório.
O caminho mais curto é o instalador do fazer.ai agents. Um agente de código conduz a instalação do Chatwoot fazer.ai e do agente de IA, junto com os demais serviços, num VPS.
Use a imagem pública ghcr.io/fazer-ai/chatwoot:latest. Se você já tem uma instalação, faça backup do banco antes de substituir a imagem oficial e siga os passos de migração abaixo.
O repositório inclui o docker-compose.coolify.yaml e um guia de deploy no Coolify, em português.
As variáveis próprias do fork estão comentadas no .env.example. A imagem pública oferece a tag latest e uma tag para cada release.
O conector vem na imagem do Chatwoot fazer.ai e roda no container do Sidekiq, ligado por padrão para toda conta. Usa o mesmo Redis e cria um banco próprio no mesmo PostgreSQL no primeiro start. Para desligar, configure:
WHATSAPP_CONNECTOR_ENABLED=false
Para rodar o conector como serviço separado na stack, configure WHATSAPP_CONNECTOR_EMBEDDED=false. O README do conector traz o passo a passo dos dois modos, com exemplos de docker-compose e migração de caixa.
Warning
Se você já roda o conector separado, configure WHATSAPP_CONNECTOR_EMBEDDED=false antes de atualizar a imagem. Sem isso, sobe um segundo conector disputando as mesmas sessões.
- Faça backup do banco antes de trocar a imagem.
- Baixe a nova imagem e reinicie os serviços pelo painel onde o Chatwoot roda.
Para fixar uma versão, use a tag da release no lugar de latest.
As tags -ee não são mais publicadas; quem usa uma delas continua funcionando, mas fica na última versão publicada, sem atualizações. Para continuar recebendo atualizações, troque para ghcr.io/fazer-ai/chatwoot, com latest ou uma tag de versão sem -ee, e defina CW_EDITION=ee no web e no Sidekiq. Com essa configuração, o primeiro boot de cada versão baixa o código Enterprise da tag oficial do Chatwoot e leva alguns segundos a mais: precisa de acesso de saída ao GitHub e de /app/storage em um volume persistente compartilhado entre web e Sidekiq, como já ocorre nos composes de exemplo e no instalador. Quem usa a imagem padrão sem Enterprise não precisa mudar nada; veja os detalhes em Chatwoot Enterprise.
- Escolha uma versão do fork igual ou mais nova que a instalada.
- Faça backup do banco antes de trocar a imagem.
- Substitua a imagem oficial por
ghcr.io/fazer-ai/chatwoot, com a tag escolhida, e reinicie os serviços.
O banco e os anexos são mantidos, assim como as configurações.
- Dúvidas de instalação e uso: perguntas e respostas da Comunidade Lucas Moreira.
- Bugs e pedidos de funcionalidade: issues no GitHub.
- Vídeos em português: canal Lucas Moreira.
- Documentação da API, inclusive Kanban: docs-chatwoot.fazer.ai.
O Chatwoot original tem copyright (c) 2017-2026 Chatwoot Inc. e usa a licença MIT, exceto o conteúdo de enterprise/. Esse diretório segue os termos de enterprise/LICENSE.
As alterações e adições do fork têm copyright (c) 2025-2026 FAZER.AI LTDA. Elas seguem os mesmos termos do código que estendem, com licença MIT fora de enterprise/. Componentes de terceiros mantêm suas respectivas licenças.
Ao redistribuir o software ou partes substanciais dele, mantenha os dois avisos de copyright e o aviso de permissão. A exigência também se aplica a cópias de arquivos individuais.
Consulte NOTICE e LICENSE para os termos completos.
Mantido pela fazer.ai.